Política de devolución
Actualizado: 26 de febrero, 2026

Devolución de productos y/o pedidos:

• Sólo se aceptan cambios hasta 30 días después de su compra siempre y cuando:
  • Se presente la factura física original
  • El producto o mercancía no haya sufrido deterioro por mal uso o manipulación inadecuada y se encuentre con su empaque original.
• Condiciones especiales:
  • Solamente serán sujetos a cambios y devoluciones productos que hayan sido entregados y no correspondan al o los productos que el usuario escogió en la tienda en línea o no estaba en el pedido. O productos con desperfectos de fábrica.
  • Ningún producto comprado en oferta o liquidación tiene cambio.
  • Sólo pueden realizarse los cambios en la sucursal desde donde fue entregada o enviada la mercadería.
  • El producto que se devolverá a la tienda, es responsabilidad del cliente hasta el momento de entregarlo a un representante de Moderna
  • Los gastos por devolución de producto cancelados con tarjeta de crédito (comisión del emisor de la tarjeta) serán descontados del pago.
  • Es obligación del cliente conservar la factura física para poder hacer cualquier reclamo o devolución dentro de los plazos establecidos siempre y cuando esta sea ocasionada por un desperfecto de fábrica.
  • Al momento de hacer la devolución, un especialista dentro de Librería Moderna analizará las causas de devolución y determinará si aplica o no la devolución.
  • Librería Moderna no se hace responsable por el mal uso y/o manipulación de productos en los cuales no se cumplieron los pasos descritos en el “manual de usuario”
  • Librería Moderna podrá determinar y modificar el plazo de devolución y/o garantía según términos y condiciones internas, con proveedores, productos en oferta o productos en liquidación

Derecho de retracto y cancelación de pedidos:

• • De conformidad con la Ley de Protección al Consumidor de la República de El Salvador, el usuario podrá ejercer el Derecho de Retracto en compras realizadas por medios electrónicos, dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

  • Condiciones para que proceda el retracto

  • El producto deberá estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original completo.

  • Deberá presentarse el comprobante de compra.

  • La solicitud deberá realizarse por los canales oficiales de atención (WhatsApp, Instagram, Facebook, Sitio Web, correo electrónico o llamada telefónica).

En estos casos, el consumidor podrá optar, según corresponda, por:

• • • Su sustitución

    • Devolución de dinero

  • Ejercicio del Derecho de Retracto antes del despacho

  • Sin perjuicio del derecho legal que asiste al consumidor, Librería Moderna Online permitirá ejercer el derecho de retracto dentro de las tres (3) horas posteriores a la realización del pedido, siempre que:

  • La solicitud sea comunicada a través de los canales oficiales de atención (WhatsApp, Instagram, Facebook, sitio web, correo electrónico o llamada telefónica).

  • El pedido aún se encuentre en estado “Procesando pedido”.

  • Una vez el pedido haya sido “Asignado a ruta”, se entenderá iniciado el proceso de ejecución del contrato, por lo que no procederá la cancelación inmediata bajo esta modalidad, debiendo gestionarse conforme a las disposiciones generales aplicables.

  • Procedimiento
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  • El ejercicio del derecho de retracto deberá realizarse mediante solicitud expresa del consumidor dentro del plazo indicado.

    Recibida la solicitud, Librería Moderna Online verificará el cumplimiento de las condiciones establecidas en el presente apartado. La procedencia del retracto estará sujeta a la validación correspondiente por parte del área de Servicio al Cliente.

    En caso de cumplimiento, se dejará sin efecto la operación y se procederá a la reversión del pago.

  • Reembolso
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  • Aprobado el retracto, Librería Moderna Online gestionará la devolución del monto efectivamente pagado. En los casos en que proceda la devolución de dinero conforme a los presentes Términos y Condiciones, Librería Moderna efectuará el reembolso mediante pago en efectivo o transferencia bancaria, según corresponda a la naturaleza del caso y a las condiciones operativas aplicables.

    Cuando el reembolso se realice por transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar información bancaria válida, completa y verificable, asegurando que la cuenta corresponda al titular de la compra. La devolución será procesada dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas posteriores a la notificación de aprobación de la revisión de la reversión por parte del área competente de Servicio al Cliente.

    Librería Moderna no será responsable por retrasos, rechazos o errores derivados de datos bancarios incorrectos o incompletos suministrados por el cliente.

    La modalidad de devolución será determinada por Librería Moderna conforme a criterios de seguridad, control interno, trazabilidad financiera y cumplimiento normativo.

    El plazo para la efectiva disponibilidad de los fondos podrá variar dependiendo de la entidad financiera involucrada y de los procesos administrativos internos, sin que ello genere responsabilidad adicional para Librería Moderna.

  • Condiciones especiales

  • Una vez cancelado el pedido realizado, se solicitará al titular de la tarjeta la devolución del pago realizado. Esta puede variar según el banco emisor de la tarjeta, siendo efectiva en un plazo de hasta 30 días hábiles.